深耕大健康行业22年，康姿百德始终将消费者权益保护放在首要位置，面向全国承诺的“三个月无理由退货”先后两次入选“河北省保护消费者合法权益创新案例”，并被河北省消保委作为维权创新示范，面向全社会推广。

       2019年5月，康姿百德就在行业内率先承诺“三个月无理由退货”。这一承诺远高于《消费者权益保护法》要求的“七日内无理由退货”，让消费者购物无后顾之忧，有效保护了消费者合法权益。

       该承诺至今已实施7年多的时间，极大地提升了消费者的消费体验，也让康姿百德收获了广大消费者的认可与信赖。如今，康姿百德产品复购率稳步提升，市场占有率显著提高，品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。

三个月无理由退货

入选2024年创新案例

       2024年，河北省消保委通过层层审核，严格筛选、优中选优，评选出了本年度“保护消费者合法权益十大创新案例”。

       2025年3月15日，河北广播电视台都市频道播出了“优化消费环境 共筑满意消费—2025年全国地面频道3·15特别节目”。该节目是河北广播电视台联合河北省市场监督管理局、河北省消费者权益保护委员会、全国16省市电视台，共同推出的一档维护消费者合法权益的电视节目。

视频：全国地面频道3·15特别节目

（视频来源：河北广播电视台）

       节目中，河北省消费者权益保护委员会秘书长 王守用现场宣布了2024年保护消费者合法权益创新案例。康姿百德集团面向全国推出的“三个月无理由退货”承诺，成功入选“2024年保护消费者合法权益创新案例”。

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       “三个月无理由退货”，是康姿百德打破行业惯例、重塑消费信任的一次深度变革。“三个月无理由退货”，是指康姿百德在消费者购买产品时主动与消费者签订《三个月无理由退货协议》，在此后的三个月内，只要想办理退货，都可以随时要求退货，而且不用支付产品使用费、运输费、拆包安装费。这一承诺主动站在消费者角度考虑，让消费者在选择产品时没有后顾之忧，真正为消费者营造一个安全放心的消费环境。

康姿百德《三个月无理由退货协议》

创新“四维”护权体系

入选2025年创新案例

       康姿百德集团自2004年成立以来，坚守“以质量为中心，以追求客户满意度、保护消费者合法权益为宗旨”的发展理念，以“四个一”创新体系构建全维度消费权益保护屏障，为行业树立典范。因这套体系在消费者权益保护工作中成效突出，具有重要示范意义，入选2025年度河北省保护消费者合法权益创新案例。

河北省消保委宣传手册

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一项兜底承诺，筑牢消费信任根基。

       康姿百德在寝具行业率先推出“三个月无理由退货”政策，打破大件商品退货壁垒。为杜绝退回产品二次销售，康姿百德将退回产品一律销毁，创新推出“公证见证+公开销毁”的独特模式。每次销毁退回产品时，都会邀请公证人员全程监督录像，并依法出具公证书。康姿百德还设立企业开放日，主动邀请消费者亲临现场见证销毁过程，让消费信任从口头保障变为实景承诺。

公证人员现场监督

一条畅通通道，高效响应消费诉求。

       为保障消费者合法权益更便捷、更高效，康姿百德设立了总部统一投诉热线，创新实行总部直接对接机制，确保消费者的诉求能得到及时有效解决，避免推诿扯皮。同时，康姿百德还全程跟踪诉求处理进度，确保诉求事事有回音，件件有着落。

       不仅如此，康姿百德还主动加入中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，特邀“中国质量新闻网黑牛投诉平台”作为第三方投诉监督平台，多重渠道并行，全方位保障消费者的合法权益。

一支专业队伍，严把全链质量关口。

       产品质量是消费者权益的第一道防线，更是企业的生命线。康姿百德组建了多部门联合组成的全链条质量管控队伍，将质量管控贯穿“产品设计—原材料进厂—生产加工—包装发货—客户反馈”的每一个环节，形成全员参与、全程管控、全方位覆盖的质量保障格局。

       同时，康姿百德连续18年通过ISO 9001质量管理体系认证，制定了经省级标准专家和行业领域专家审定的企业产品标准，用专业与严谨，让消费者买得放心、用得安心。

一套闭环流程，规范长效运行机制。

       为确保消费者权益保护工作常态化、标准化、长效化，康姿百德构建了“发现—分析—整改—评估—优化”的完整闭环运行机制，将权益保护融入企业发展的每一个细节。

       事前，康姿百德制定质量标准手册，开展全员培训，让全体员工都明确自身职责；事中，对服务流程、诉求处理等情况进行动态追踪，及时发现并解决问题，将责任精确到个人；事后，深入分析问题根源，制定针对性整改措施，并持续优化流程、完善体系，形成良性循环，切实站在消费者角度，保护消费者的合法权益。

       两次入选“河北省保护消费者合法权益创新案例”，是河北省消保委对康姿百德深耕诚信经营、创新消费者权益保护体系的高度认可。保护消费者合法权益非一日之功，康姿百德将始终心系消费者，聚焦品质与服务，积极探索消费者权益保护新模式、新举措，为提升消费体验、营造放心有序的消费环境贡献坚实力量。

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