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门店负责人填写“产品维修申请单”报至客服中心。
客服中心传至物流
物流将货物转至工厂
工厂产品进行鉴定传至客服中心
客服中心与门店负责人沟通
客服转至财务，财务下达到工厂开始维修
客户自购买产品之日起，检查产品包装内资料是否齐全，资料包括：产品手册、说明书、合格证。
请在专卖店工作人员的帮助下，到公司网站验证系统进行防伪验证，无误后，请认真填写《康姿百德信誉卡》（公司持有联）和（顾客持有联）。（公司持有联）请邮寄回总公司客户服务中心存档。注：《康姿百德信誉卡》公司联和客户联上必须加盖总公司的公章。公司联和顾客联在裁开前必须有总公司公章，以便日后进行核对，否则视为无效。《康姿百德信誉卡》漏填、错填、字迹潦草均为无效，总公司概不负责。
出现质量问题时，总公司对没有《康姿百德信誉卡》（顾客持有联）的概不处理。
为了保护广大消费者合法利益，对于购买本公司产品的客户，我们将按以下条款进行服务：
在购买康姿百德产品之日起一年内，客户享有免费保修服务（顾客人为损害除外）。
顾客可向经销商或专家免费咨询任何与产品相关的问题。
超过保修期或不符合保修条件的客户，也可享受终生维修服务。维修时公司只收取工本费。产品保修或维护的运费由客户承担（产品自身质量问题除外）。
免费保修服务只限于正常使用下有效，一切人为损坏（例如：用户自行拆装，未按照说明使用，人为或其他意外因素造成损坏）均不享受免费保修服务，但仍可享受终生维修服务（只收工本费）。
顾客自购买产品之日起，检查产品包装内资料是否齐全，请在专卖店工作人员的帮助下，到公司网站验证系统进行防伪验证，无误后，请认真填写《康姿百德信誉卡》（公司持有联）和（顾客持有联）。请将《康姿百德信誉卡（公司持有联）》寄回公司客户服务中心整理存档、验证。否则顾客在使用过程中产品出现任何问题总公司概不负责。
若顾客在产品使用中出现质量问题，专卖店经理应先查明并初步判断是否属于人为原因造成的产品质量问题，还是产品本身质量问题如实报公司客户服务中心。对于消费者人为原因和使用不当造成的质量问题，专卖店给顾客解释，公司客户服务中心将给予支持。属于产品质量的问题应立即反映到客户服务中心处理。(填写产品维修申请单)
对于未经客户服务中心同意或未按照客户服务流程处理擅自将产品寄回总公司的，总公司将视为报废产品不予受理，一切责任由经销商承担，出现任何后果总公司概不负责。
经得总公司客户服务中心同意后方可将出现质量问题产品及《产品质量信誉卡（顾客持有联）》寄回总公司进行处理。总公司客户服务中心、质检部将对《康姿百德信誉卡》公司联和顾客联进行核对，对于不符合产品质量处理规定的产品，总公司将不予处理，并发回专卖店，运费由专卖店承担。
客户服务中心、质检部自接到产品之日起，两个工作日内对退回的产品进行核对手续是否齐全及初步质检，对于没有档案的顾客产品将不予负责处理，寄回产品的运费由专卖店支付。
对于属于保修范围内的产品，经得客户服务中心同意与公司物流部确定具体发货方式和运输费用后方可将产品发回公司。公司以收到货物之日起到处理完毕，维修期间不能超过7天，特殊情况可以加急处理。生产部门必须给予积极配合。
对于不属于保修范围内的产品，按产品质量相关规定将对顾客收取运输费用、材料成本费和维修费，并按照《原材料价格表》收费，同意维修的将对产品进行处理。不同意维修，公司将产品寄回专卖店，运费自理。
