文章来源: 发布时间:2025-10-29 点击:1724次
在数字经济蓬勃发展的今天,消费者面临着更多的选择。如何保护消费者的合法权益,提升消费者的消费体验,对线下经济的发展意义重大。
作为深耕线下实体经济的企业,康姿百德以远超行业标准的服务,从生产源头到售后服务,构建起全方位、多维度的消费者权益保障体系,重新定义消费体验。
率先承诺:三个月无理由退货
2019年5月28日,康姿百德集团在全国范围内率先承诺“三个月无理由退货”,至今已6年多的时间。
“三个月无理由退货”就是主动将选择权交给消费者,即消费者在购买产品三个月内,可以随时要求退货,而且不用支付产品使用费、运输费、拆包安装费。这一承诺赋予了消费者充分的选择权和超长后悔期,让消费者在选择产品时没有后顾之忧,真正为消费者营造一个安全放心的消费环境。
为确保政策落地,康姿百德建立了完善的执行机制:每售出一款产品,都会与消费者签订正式的“三个月无理由退货”协议,并通过严格的内部管理确保全国所有专卖店贯彻执行。这一举措不仅体现了企业对产品质量的充分自信,更展现了以消费者为中心的真诚态度。
《三个月无理由退货协议》
“三个月无理由退货”实施以来,取得了显著成效。这一承诺让消费者有更加充分的时间验证产品品质,更加安心地使用购买的产品。这一举措切实增强了消费者的购买信心,激发了消费活力,康姿百德产品复购率稳步提升,市场占有率显著提高,品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。
2025年3月,“三个月无理由退货”成功入选2024年保护消费者合法权益十大创新案例,并被河北省消费者保护委员会作为典范,向全社会推广。
康姿百德入选
“2024年保护消费者合法权益创新案例”
规范经营行为,坚守诚信底线
康姿百德制定了严格的“五不准”原则,要求全国所有专卖店在醒目位置公示,接受社会监督。“五不准”包括:不准强行推销;不准虚假、夸大宣传;不准私自制作宣传资料;不准欺骗误导消费者;不准违反《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规。
更重要的是,康姿百德将这些规定落实到日常经营中,通过持续的员工培训和考核,确保每位销售人员都能真正站在消费者角度思考问题,切实了解消费者的真实需求,而非简单地追求产品销量。这种以诚信为本的营销理念,赢得了消费者的广泛信赖。
维权渠道公开透明,主动接受监督
为了有效解决消费者的诉求,康姿百德建立了“高效处置、有效化解、快速回应”的投诉举报工作机制,设立企业专属客服,开通企业投诉受理热线,为消费者及时提供咨询解答服务。
康姿百德主动加入中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台,还特邀了“中国质量新闻网黑牛投诉平台”,以这两大平台作为第三方投诉监督平台,主动接受广大消费者的监督。康姿百德以多重途径,确保消费者的诉求“事事有回音,件件有着落”,切实维护消费者合法权益。
强化内部监督,确保落地执行
好的政策需要严格的执行才能发挥实效。康姿百德建立了完善的内部监督机制,通过定期和不定期的市场巡查和广泛的培训,严格规范各专卖店的销售行为。这些巡查和培训不仅关注销售环节的合规性,还包括售后服务、消费者满意度等多个维度,确保全国各专卖店都能保持统一的高标准服务。
康姿百德多次举行专题培训
此外,公司还建立了严格的问责制度,对违反规定的门店和个人进行严肃处理,确保消费者权益保障措施能够得到不折不扣的执行。
诚信经营获得广泛认可
康姿百德的努力获得了相关部门和社会的广泛认可,荣获了河北省“‘体验河北·品质消费’示范单位”等荣誉,被多地市场监管部门评为 “放心消费创建示范单位” 。
通过持续完善消费者权益保障体系,不断提升产品品质和服务水平,康姿百德为重塑市场生态做出了积极贡献。未来,康姿百德将继续坚持诚信经营,积极探索新的消费者权益保护举措,为创建更加公平、诚信、放心的消费环境贡献更大的力量!
