在数字经济蓬勃发展的今天，消费者面临着更多的选择。如何保护消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，对线下经济的发展意义重大。

       作为深耕线下实体经济的企业，康姿百德以远超行业标准的服务，从生产源头到售后服务，构建起全方位、多维度的消费者权益保障体系，重新定义消费体验。

率先承诺：三个月无理由退货

       2019年5月28日，康姿百德集团在全国范围内率先承诺“三个月无理由退货”，至今已6年多的时间。

       “三个月无理由退货”就是主动将选择权交给消费者，即消费者在购买产品三个月内，可以随时要求退货，而且不用支付产品使用费、运输费、拆包安装费。这一承诺赋予了消费者充分的选择权和超长后悔期，让消费者在选择产品时没有后顾之忧，真正为消费者营造一个安全放心的消费环境。

       为确保政策落地，康姿百德建立了完善的执行机制：每售出一款产品，都会与消费者签订正式的“三个月无理由退货”协议，并通过严格的内部管理确保全国所有专卖店贯彻执行。这一举措不仅体现了企业对产品质量的充分自信，更展现了以消费者为中心的真诚态度。

《三个月无理由退货协议》

       “三个月无理由退货”实施以来，取得了显著成效。这一承诺让消费者有更加充分的时间验证产品品质，更加安心地使用购买的产品。这一举措切实增强了消费者的购买信心，激发了消费活力，康姿百德产品复购率稳步提升，市场占有率显著提高，品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。

       2025年3月，“三个月无理由退货”成功入选2024年保护消费者合法权益十大创新案例，并被河北省消费者保护委员会作为典范，向全社会推广。

康姿百德入选

“2024年保护消费者合法权益创新案例”

规范经营行为，坚守诚信底线

       康姿百德制定了严格的“五不准”原则，要求全国所有专卖店在醒目位置公示，接受社会监督。“五不准”包括：不准强行推销；不准虚假、夸大宣传；不准私自制作宣传资料；不准欺骗误导消费者；不准违反《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规。

       更重要的是，康姿百德将这些规定落实到日常经营中，通过持续的员工培训和考核，确保每位销售人员都能真正站在消费者角度思考问题，切实了解消费者的真实需求，而非简单地追求产品销量。这种以诚信为本的营销理念，赢得了消费者的广泛信赖。

维权渠道公开透明，主动接受监督

       为了有效解决消费者的诉求，康姿百德建立了“高效处置、有效化解、快速回应”的投诉举报工作机制，设立企业专属客服，开通企业投诉受理热线，为消费者及时提供咨询解答服务。

       康姿百德主动加入中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，还特邀了“中国质量新闻网黑牛投诉平台”，以这两大平台作为第三方投诉监督平台，主动接受广大消费者的监督。康姿百德以多重途径，确保消费者的诉求“事事有回音，件件有着落”，切实维护消费者合法权益。

强化内部监督，确保落地执行

       好的政策需要严格的执行才能发挥实效。康姿百德建立了完善的内部监督机制，通过定期和不定期的市场巡查和广泛的培训，严格规范各专卖店的销售行为。这些巡查和培训不仅关注销售环节的合规性，还包括售后服务、消费者满意度等多个维度，确保全国各专卖店都能保持统一的高标准服务。

康姿百德多次举行专题培训

       此外，公司还建立了严格的问责制度，对违反规定的门店和个人进行严肃处理，确保消费者权益保障措施能够得到不折不扣的执行。

诚信经营获得广泛认可

       康姿百德的努力获得了相关部门和社会的广泛认可，荣获了河北省“‘体验河北·品质消费’示范单位”等荣誉，被多地市场监管部门评为 “放心消费创建示范单位” 。

       通过持续完善消费者权益保障体系，不断提升产品品质和服务水平，康姿百德为重塑市场生态做出了积极贡献。未来，康姿百德将继续坚持诚信经营，积极探索新的消费者权益保护举措，为创建更加公平、诚信、放心的消费环境贡献更大的力量！

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